Ordliste for digital markedsføring

A/B-testing er å vise to varianter av en side eller et element til hver sin tilfeldige halvdel av de besøkende, og måle hvilken som gir flest konverteringer. Du kan for eksempel teste knappeteksten «Bestill nå» mot «Få tilbud». Testen må gå til du har nok besøk til at forskjellen ikke kan skyldes tilfeldigheter.

Above the fold er den delen av en nettside som er synlig før du ruller. Uttrykket kommer fra avisene, der det viktigste sto over bretten. Overskrift, hva du tilbyr, og den viktigste knappen bør ligge der, og hvor mye som får plass, varierer med skjermen.

AEO, answer engine optimisation, er å utforme innhold slik at det blir valgt som det direkte svaret på et spørsmål, i utvalgte utdrag, «Folk spør også», stemmesøk og AI-svar. I praksis stiller du spørsmålet i en overskrift og svarer på det i de to første setningene under.

AI-automasjon er å la kunstig intelligens utføre arbeidsoppgaver som krever en viss vurdering, og som derfor ikke kan løses med faste regler alene. Å sortere innkommende e-post etter tema, lage utkast til svar og oppsummere ukens kampanjetall i en rapport er eksempler.

En algoritme er i sosiale medier regelsettet som avgjør hvilke innlegg hver bruker får se, og i hvilken rekkefølge. Plattformene vekter blant annet hvor mye engasjement et innlegg får, hvor nytt det er, og hva brukeren har reagert på før. Et innlegg som får mange kommentarer den første timen, vises derfor ofte til flere.

Alt-tekst er en kort beskrivelse av et bilde, lagt inn i alt-attributtet i HTML-koden. Skjermlesere leser den opp for blinde og svaksynte, og søkemotorer bruker den til å forstå bildet. «Rød ullgenser med rund hals» er bedre enn «bilde1» eller en rekke søkeord.

Ankerteksten er den synlige, klikkbare teksten i en lenke. Den forteller både leseren og søkemotoren hva siden bak lenken handler om, så «prisliste for taktekking» sier mer enn «klikk her». Peker mange eksterne lenker til deg med nøyaktig samme søkeord, kan det se manipulert ut.

Annonserangering er verdien Google Ads regner ut i hver auksjon for å avgjøre om annonsen din vises, og på hvilken plass. Den bygger på budet, kvaliteten på annonsen og landingssiden, konteksten for søket og forventet effekt av annonseelementene. En annonse med høy kvalitet kan derfor slå en konkurrent som byr mer.

Annonseutvidelser er ekstra opplysninger du kan legge til en søkeannonse, som telefonnummer, adresse, lenker til undersider og priser. Google kaller dem nå annonseelementer (assets). De gjør annonsen større i søkeresultatet uten at klikkprisen øker.

En ansattambassadør er en ansatt som deler og omtaler arbeidsgiverens innhold i sine egne sosiale kanaler, og employee advocacy er å legge til rette for det. Et konsulentselskap kan for eksempel gi de ansatte ferdige forslag til LinkedIn-innlegg om en ny rapport. Delingen må være frivillig for å virke troverdig.

En attribusjonsmodell er regelen som fordeler æren for en konvertering på kanalene kunden var innom underveis. Med siste klikk får den siste kanalen alt. Med datadrevet attribusjon, som er standard i GA4, fordeles æren etter hvor mye hver kanal ser ut til å ha bidratt. Valget av modell endrer hvilke kanaler som ser lønnsomme ut.

B2B, business-to-business, er salg og markedsføring fra én bedrift til en annen. Kjøpene er som regel større, tar lengre tid og involverer flere beslutningstakere enn i forbrukermarkedet. Et selskap som selger lønnssystemer til andre bedrifter, er et B2B-selskap.

B2C, business-to-consumer, er salg og markedsføring direkte til privatpersoner. Kjøpsbeslutningen tas ofte raskt og av én person, og pris, tilgjengelighet og merkevare veier tungt. En nettbutikk som selger klær, er et B2C-selskap.

En backlink er en lenke fra et annet nettsted til ditt. Google bruker slike lenker som et tegn på tillit, så en lenke fra en kjent bransjeavis teller mer enn hundre lenker fra ukjente kataloger.

Bredt samsvar er samsvarstypen i Google Ads som lar annonsen vises på søk som er beslektet med søkeordet, også synonymer og søk som ikke inneholder ordene dine. Søkeordet «løpesko» kan utløse annonsen på «joggesko til dame». Det gir flest visninger, men krever at du følger med på søkene og legger til negative søkeord.

En brødsmulesti er en rad med lenker som viser hvor på nettstedet du er, for eksempel Hjem > Tjenester > SEO. Den gjør det lett å gå ett nivå opp og viser søkemotorer hvordan nettstedet er bygget opp. Med strukturerte data kan stien også vises i søkeresultatet.

Budstrategien er regelen som bestemmer hvor mye du byr i annonseauksjonene. Du kan sette budene selv (manuell CPC) eller la plattformen styre mot et mål, som flest mulig konverteringer eller en bestemt kostnad per konvertering. Hva som passer, avhenger av målet og hvor mye konverteringsdata kontoen har.

En chatbot er et program som fører en skriftlig samtale med brukeren. Eldre chatboter følger faste valgmenyer, mens nyere bruker språkmodeller og kan svare på fritt formulerte spørsmål. En nettbutikk kan la en chatbot svare på spørsmål om levering og retur og sende resten videre til kundeservice.

Churn rate er andelen kunder som slutter å være kunder i løpet av en periode. Har du 1 000 abonnenter ved starten av måneden og 30 sier opp, er månedlig churn 3 prosent. For abonnementsbedrifter avgjør tallet hvor mye nysalg som trengs bare for å stå stille.

Community management er det daglige arbeidet med å svare, moderere og holde samtalen i gang i en merkevares kanaler. Det omfatter å svare på kommentarer og meldinger, fjerne spam og sende klager videre til kundeservice. En bedrift som svarer på spørsmål i kommentarfeltet innen en time, driver med community management.

Core Web Vitals er Googles tre mål på hvordan en side oppleves i bruk: LCP måler hvor raskt hovedinnholdet vises, INP hvor raskt siden svarer på et klikk, og CLS hvor mye innholdet flytter på seg under lasting. Google regner LCP under 2,5 sekunder, INP under 200 millisekunder og CLS under 0,1 som bra.

CPC, cost per click, er prisen du betaler hver gang noen klikker på annonsen din. Bruker du 5 000 kroner og får 500 klikk, er CPC 10 kroner. Prisen settes i en auksjon og varierer mye mellom bransjer og søkeord.

CPM, cost per mille, er prisen for tusen visninger av en annonse. Med en CPM på 50 kroner koster 100 000 visninger 5 000 kroner. Prismodellen brukes mest i displayannonsering og sosiale medier, der målet er å bli sett, ikke nødvendigvis å få klikk.

Crawling er når en søkemotor sender en robot for å hente og lese sidene på et nettsted. Roboten følger lenker fra side til side, så en side som ingen lenker til, blir ofte ikke funnet.

CRO, conversion rate optimisation, er systematisk arbeid for å få flere av de besøkende til å gjennomføre en ønsket handling. Du finner ut hvor folk faller fra, lager en hypotese om hvorfor, og tester en endring. Går konverteringsraten fra 2 til 2,5 prosent, har du 25 prosent flere kunder fra den samme trafikken.

En CTA, call to action, er knappen eller lenken som ber den besøkende ta neste steg. «Bestill gratis analyse» og «Legg i handlekurv» er eksempler. En god CTA sier hva som skjer når du klikker, og det bør være én hovedhandling per side.

CTR, click-through rate, er andelen av dem som ser en annonse eller et søkeresultat, som klikker på det. 50 klikk på 1 000 visninger gir en CTR på 5 prosent. Lav CTR tyder på at teksten ikke treffer det folk lette etter.

Dark social er deling av lenker i private kanaler som Messenger, WhatsApp, SMS og e-post, der analyseverktøy ikke ser hvor besøket kom fra. Når noen kopierer en lenke til en artikkel og sender den til en kollega på Teams, registreres besøket som «direkte trafikk».

Datalaget er et JavaScript-objekt på nettsiden som holder opplysninger sporingsverktøyene trenger, som ordreverdi, produkt-ID og innloggingsstatus. Google Tag Manager leser verdiene derfra i stedet for å hente dem fra den synlige siden. Dermed slutter ikke sporingen å virke når designet endres.

Datasyn er den delen av kunstig intelligens som tolker bilder og video. Mobilen som kjenner igjen ansikter i bildearkivet, og en nettbutikk som lar deg søke med et bilde i stedet for tekst, bruker datasyn.

Et designsystem er et felles sett med farger, typografi, komponenter og regler for hvordan de brukes, som både designere og utviklere bygger med. Når knappen er definert ett sted, ser den lik ut på alle sider, og en endring gjøres én gang. Designsystemet Aksel fra Nav er et norsk eksempel.

Disavow er å be Google se bort fra bestemte lenker som peker til nettstedet ditt, ved å laste opp en liste i Search Console. Det er aktuelt hvis du har fått en manuell straff for unaturlige lenker. Google sier selv at de fleste nettsteder aldri trenger verktøyet.

Et displaynettverk er en samling nettsteder, apper og videotjenester som viser annonser med bilde eller video på vegne av en annonseplattform. Det mest kjente er Googles displaynettverk. Displayannonser når mange og passer til merkevarebygging og remarketing, men får færre klikk per visning enn søkeannonser.

Domain Authority er et tall fra 1 til 100 fra SEO-verktøyet Moz, som anslår hvor godt et domene kan forventes å rangere ut fra lenkene som peker til det. Google bruker ikke tallet. Det egner seg til å sammenligne deg med konkurrenter, ikke som et mål i seg selv.

Dyp læring er maskinlæring med nevrale nettverk som har mange lag, der hvert lag lærer mer sammensatte mønstre enn det forrige. Teknikken ligger bak bildegjenkjenning, talegjenkjenning og de store språkmodellene.

E-E-A-T står for erfaring, ekspertise, autoritet og troverdighet (experience, expertise, authoritativeness, trustworthiness). Det er kriteriene Googles kvalitetsvurderere bruker for å bedømme innhold, og de veier tyngst for temaer som helse og økonomi. En artikkel om skatt signert av en navngitt revisor står sterkere enn en anonym tekst.

Eksakt samsvar er samsvarstypen i Google Ads der annonsen bare vises på søk som betyr det samme som søkeordet. Søkeordet [løpesko dame] kan vises på «dame løpesko», men ikke på «løpesko herre». Du får færre visninger, men bedre kontroll over hva du betaler for.

Engasjementsraten er andelen av dem som ser et innlegg, som reagerer på det med en liker, kommentar, deling, lagring eller et klikk. Et innlegg som når 2 000 personer og får 100 reaksjoner, har en engasjementsrate på 5 prosent. Noen regner av antall følgere i stedet for rekkevidde, så sjekk hvilken metode som er brukt før du sammenligner tall.

Finjustering er å trene en ferdig AI-modell videre på egne eksempler, slik at den blir bedre på én bestemt oppgave. En bedrift kan finjustere en språkmodell på tidligere kundesvar for at den skal treffe tonen og fagspråket. Det krever mer data og arbeid enn å gi modellen eksempler direkte i instruksjonen.

Flerkanalsattribusjon er å gi flere kanaler del i æren for en konvertering, ikke bare den siste. En kunde kan se en annonse på Instagram, lese et blogginnlegg fra et Google-søk og til slutt kjøpe via et nyhetsbrev. Med siste klikk får nyhetsbrevet hele æren, og de to første kanalene ser verdiløse ut.

Fluktfrekvensen er andelen besøk der brukeren forlater nettstedet uten å gjøre noe mer. I GA4 er det andelen økter som ikke regnes som engasjerte, altså økter under ti sekunder, uten konvertering og med bare én sidevisning. En høy fluktfrekvens på en landingsside tyder ofte på at siden ikke svarer til det annonsen eller søket lovet.

Fluktfrekvensoptimalisering er arbeid for å få færre besøkende til å forlate nettstedet uten å gjøre noe. De vanligste tiltakene er raskere lasting, en overskrift som svarer til annonsen eller søket, og en tydelig neste handling. Forlater 80 prosent en kampanjeside, er det ofte fordi siden handler om noe annet enn annonsen lovet.

En foreldreløs side er en side som ingen andre sider på nettstedet lenker til. Verken besøkende eller søkemotorer finner den lett, og den får ingen lenkeverdi. En gammel kampanjeside som er fjernet fra menyen, men fortsatt ligger ute, er et vanlig eksempel.

Frasesamsvar er samsvarstypen i Google Ads der annonsen vises på søk som inneholder meningen i søkeordet ditt, gjerne med flere ord foran eller bak. Søkeordet "løpesko dame" kan vises på «billige løpesko til dame», men ikke på «dame sko til fjelltur». Det ligger mellom bredt og eksakt samsvar i rekkevidde.

Et frekvenstak er en grense for hvor mange ganger samme person får se annonsen din i en gitt periode, for eksempel tre ganger i uken. Uten tak kan budsjettet gå til å vise den samme annonsen om og om igjen til folk som allerede har bestemt seg.

GA4 er den gjeldende versjonen av Google Analytics, Googles verktøy for å måle trafikk og atferd på nettsteder og i apper. GA4 registrerer alt som hendelser, for eksempel sidevisning, rulling, klikk og kjøp. Verktøyet erstattet Universal Analytics, som sluttet å samle inn data i 2023.

Generativ AI er kunstig intelligens som lager nytt innhold, som tekst, bilder, lyd, video og kode, ut fra en instruksjon. ChatGPT som skriver et førsteutkast til en produkttekst, og Midjourney som lager et bilde fra en beskrivelse, er eksempler.

GEO, generative engine optimisation, er arbeidet med å bli nevnt og sitert i svarene fra AI-tjenester som ChatGPT, Perplexity og Googles AI-oversikter. Spør noen ChatGPT om «beste regnskapsprogram for små bedrifter», er målet at produktet ditt er blant dem som nevnes. Klare definisjoner, konkrete tall og omtale i kilder modellene stoler på, øker sjansen.

Google Search Console er Googles gratis verktøy som viser hvordan nettstedet ditt gjør det i søket. Der ser du hvilke søk som gir visninger og klikk, hvilke sider som er indeksert, og om Google har funnet tekniske feil. Det er også der du sender inn sitemap og ber om indeksering av nye sider.

En Google-straff er at et nettsted mister synlighet i søket fordi det bryter Googles retningslinjer, for eksempel med kjøpte lenker eller skjult tekst. En manuell straff gis av et menneske og vises i Search Console, der du kan be om ny vurdering når feilen er rettet. Et fall etter en algoritmeoppdatering får du ikke beskjed om.

GPT står for «generative pre-trained transformer» og er en familie store språkmodeller fra OpenAI. Det er disse modellene som driver ChatGPT. Navnet beskriver virkemåten: modellen genererer tekst, er forhåndstrent på store tekstmengder og bygger på transformer-arkitekturen.

Growth hacking er en arbeidsmåte der et team kjører mange små, raske eksperimenter for å finne det som gir vekst, og dropper resten. Uttrykket kommer fra oppstartsmiljøet. Et kjent eksempel er Dropbox, som ga ekstra lagringsplass til brukere som vervet venner.

En hallusinasjon er når en AI-modell presenterer noe oppdiktet som fakta. Den kan for eksempel finne på en kilde, en lovparagraf eller et tall som ser troverdig ut. Derfor må fakta i AI-generert tekst kontrolleres mot en kilde før teksten publiseres.

Et heatmap er en fargekodet visning av hvor besøkende klikker, hvor langt de ruller, og hvor de beveger musen på en side. Varme farger betyr mye aktivitet. Viser kartet at bare hver femte besøkende ruller ned til bestillingsknappen, bør knappen flyttes opp.

Hendelsessporing er å måle enkelthandlinger på en nettside, som klikk på en knapp, avspilling av en video, nedlasting av en PDF eller rulling til bunnen. I GA4 er alt hendelser, og de hendelsene du regner som viktigst, markerer du som nøkkelhendelser.

Hreflang er et attributt som forteller søkemotorer hvilket språk og land en side er laget for, og hvor de andre språkversjonene ligger. Et nettsted med norsk og engelsk utgave bruker hreflang="nb" og hreflang="en", slik at norske brukere får den norske siden i søket.

Inbound-markedsføring er å la kundene komme til deg gjennom innhold de selv leter etter, i stedet for å avbryte dem med reklame. Søkemotoroptimalisering, blogg, nyhetsbrev og nedlastbare guider er typiske virkemidler. Motstykket er outbound, som kalde telefoner og annonser folk ikke har bedt om.

Indeksering er når en søkemotor lagrer en side i databasen sin etter å ha gjennomsøkt den. Bare indekserte sider kan vises i søkeresultatene. I Google Search Console ser du hvilke sider som er indeksert, og hvorfor andre er utelatt.

Indeksoppblåsing er når en søkemotor har indeksert mange sider fra et nettsted som ikke burde vært der, som filtersider, interne søkeresultater og tomme emnesider. En nettbutikk med 500 produkter og 20 000 indekserte adresser har problemet. Det ryddes opp med noindex, kanoniske URL-er og sletting.

Influencermarkedsføring er å betale eller på annen måte kompensere personer med mange følgere for å omtale et produkt i kanalene sine. Et hudpleiemerke kan sende produkter til en influencer og betale for tre innlegg. I Norge skal slike innlegg merkes tydelig som reklame.

Informasjonsarkitektur er hvordan innholdet på et nettsted er ordnet, navngitt og koblet sammen, slik at folk finner fram. Menystruktur, kategorier, sidetitler og søk hører med. Hvis kundene leter etter «priser» og siden ligger under «Om oss», er det informasjonsarkitekturen som svikter.

En innholdskalender er en plan som viser hva som skal publiseres, i hvilken kanal, når og av hvem. Den kan være et regneark med én rad per innlegg: dato, kanal, tema, format, ansvarlig og status. Med kalenderen ser du i god tid om det mangler innhold til en kampanje eller en høytid.

Innholdsmarkedsføring er å lage og publisere innhold som målgruppen har nytte av, for å tiltrekke seg kunder over tid. Artikler, guider, videoer, nyhetsbrev og kalkulatorer er vanlige formater. En bank som publiserer en guide til førstegangskjøp av bolig, blir funnet av folk lenge før de søker om lån.

Intern lenking er lenker mellom sider på samme nettsted. De viser søkemotorer hvordan sidene henger sammen, og hvilke som er viktigst. Et blogginnlegg om varmepumper som lenker til tjenestesiden for montering, hjelper både leseren og rangeringen til tjenestesiden.

En kanonisk URL er adressen du ber søkemotorer regne som hovedversjonen når det samme innholdet finnes på flere adresser. Den settes med rel="canonical". En nettbutikk der samme produkt kan nås gjennom flere kategorier, bruker den til å samle lenkeverdien på én side.

En kohortanalyse følger grupper av brukere som har noe til felles, vanligvis tidspunktet de ble kunder, og sammenligner hvordan gruppene oppfører seg over tid. Ser du at 40 prosent av dem som ble kunder i januar, fortsatt er aktive etter tre måneder, mot 25 prosent av marskundene, vet du at noe endret seg.

Kontobasert markedsføring, account-based marketing, er en B2B-metode der salg og markedsføring velger ut bestemte bedrifter og lager kampanjer rettet mot hver av dem. En programvareleverandør kan for eksempel plukke ut 50 ønskekunder og lage egne landingssider og annonser for hver bransje blant dem.

Konverteringsraten er andelen besøkende som gjør det du ønsker, for eksempel kjøper, sender et skjema eller melder seg på et nyhetsbrev. 25 kjøp på 1 000 besøk gir en konverteringsrate på 2,5 prosent.

Konverteringssporing er å registrere når en besøkende fullfører en handling du har definert som verdifull, for eksempel et kjøp, et innsendt skjema eller en telefonoppringning. Uten det vet du hvor mange som klikket på en annonse, men ikke om noen av dem ble kunder.

Kundeanskaffelseskostnaden er hva det i snitt koster å skaffe én ny kunde: alle salgs- og markedsføringskostnader i en periode delt på antall nye kunder i samme periode. Bruker du 100 000 kroner og får 50 nye kunder, er CAC 2 000 kroner. Den må være klart lavere enn kundelivstidsverdien for at regnestykket skal gå opp.

Kundelivstidsverdien er det en kunde i snitt legger igjen hos deg gjennom hele kundeforholdet. En kunde som handler for 800 kroner fire ganger i året i tre år, har en CLV på 9 600 kroner. Tallet forteller hvor mye du kan bruke på å skaffe en ny kunde.

Kunstig intelligens er datasystemer som løser oppgaver vi vanligvis forbinder med menneskelig tenkning, som å forstå språk, kjenne igjen bilder og ta beslutninger. På norsk brukes også forkortelsen KI. Forslagene i en strømmetjeneste og automatisk teksting av video er hverdagseksempler.

Kvalitetspoeng er Google Ads’ vurdering av hvert søkeord på en skala fra 1 til 10. Den bygger på forventet klikkrate, hvor relevant annonsen er for søket, og opplevelsen på landingssiden. Høyere poeng gir som regel lavere klikkpris og bedre plassering.

En landingsside er siden en besøkende kommer til etter å ha klikket på en annonse eller et søkeresultat. En god landingsside gjentar løftet fra annonsen, laster raskt og har én tydelig handling. En annonse for «vinterdekk tilbud» bør lede til vinterdekkene, ikke til forsiden.

Lazy loading er å vente med å laste bilder, video og annet tungt innhold til brukeren nærmer seg det på siden. I HTML holder det ofte med loading="lazy" på bildet. Siden vises raskere fordi nettleseren slipper å hente alt på en gang, men bildet øverst på siden bør lastes med en gang.

Leadgenerering er å skaffe kontaktopplysninger fra personer som har vist interesse for det du selger, slik at du kan følge dem opp. En regnskapsbedrift som tilbyr en gratis sjekkliste for årsoppgjøret mot navn og e-postadresse, driver med leadgenerering. Vil du sende markedsføring på e-post etterpå, trenger du samtykke.

Lenkeverdi er rangeringsstyrken en side gir videre til sidene den lenker til. En side med mange gode lenker inn har mer å gi videre. Derfor lenker du fra forsiden og andre sterke sider til de sidene du helst vil ha opp i søket.

En LLM, large language model, er en AI-modell som er trent på svært store tekstmengder og kan skrive, oppsummere, oversette og svare på spørsmål. GPT-modellene fra OpenAI, Claude fra Anthropic og Gemini fra Google er eksempler. Modellen beregner hvilket ord som mest sannsynlig kommer nå, og kan derfor ta feil med stor selvsikkerhet.

Et long-tail-søkeord er et langt og spesifikt søk med lavt søkevolum. «Regnskapsfører for enkeltpersonforetak i Bergen» får færre søk enn «regnskapsfører», men den som søker, vet hva hun vil ha, og konkurransen om plassen er mindre.

En lookalike-målgruppe er en målgruppe annonseplattformen lager av personer som ligner på kundene du allerede har. Du laster for eksempel opp en liste over de beste kundene dine til Meta, og plattformen finner andre brukere med lignende kjennetegn og atferd.

Markedsføringsautomasjon er programvare som sender ut kommunikasjon automatisk når en bestemt betingelse er oppfylt. En velkomstserie på e-post til nye abonnenter og en påminnelse til kunder som forlot handlekurven, er de vanligste eksemplene. Verktøy som HubSpot, Klaviyo og Mailchimp brukes til dette.

En markedsføringstrakt er en modell av veien fra første kontakt med en bedrift til kjøp, der færre blir igjen for hvert steg. Den deles gjerne i tre: oppmerksomhet, vurdering og beslutning. Av 10 000 som ser en annonse, klikker kanskje 300, 30 ber om tilbud og 6 blir kunder.

Maskinlæring er en gren av kunstig intelligens der et dataprogram lærer mønstre fra eksempler i stedet for å følge regler et menneske har skrevet. Et spamfilter som har sett millioner av e-poster merket som spam eller ikke, lærer seg selv å skille dem. I markedsføring styrer maskinlæring blant annet automatiske bud i annonseplattformene.

Merkevarekjennskap er hvor godt målgruppen kjenner til merkevaren din. Den måles gjerne med spørreundersøkelser i to varianter: uhjulpen («hvilke strømleverandører kjenner du til?») og hjulpen («kjenner du til disse?»). Søk på merkenavnet i Google er en enkel pekepinn mellom målingene.

Metabeskrivelsen er en kort tekst i HTML-koden som oppsummerer hva siden handler om, vanligvis 150 til 160 tegn. Den påvirker ikke rangeringen direkte, men vises ofte under tittelen i søkeresultatet og er med på å avgjøre om folk klikker. Google skriver den iblant om.

En MQL, marketing qualified lead, er en potensiell kunde som har vist nok interesse til at markedsavdelingen mener den er verdt å følge opp, men som ikke er klar for et salgsmøte. Bedriften setter kriteriene selv, for eksempel at personen har lastet ned en guide og besøkt prissiden to ganger.

Mål-CPA er en automatisk budstrategi der du oppgir hva en konvertering i snitt kan koste, og Google Ads setter budene for å få flest mulig konverteringer til den prisen. Setter du mål-CPA til 300 kroner, kan enkelte konverteringer koste mer og andre mindre. Strategien fungerer best når kontoen har jevn tilgang på konverteringsdata.

Mål-ROAS er en automatisk budstrategi der du oppgir hvor mye omsetning du vil ha tilbake per annonsekrone, og Google Ads byr høyere på søk som ser ut til å gi kjøp med høy verdi. Med et mål på 400 prosent sikter systemet mot 4 kroner i omsetning per krone brukt. Det forutsetter at du sporer verdien av hver konvertering.

Målretting mot målgrupper er å velge hvem som skal se annonsene dine, ut fra for eksempel alder, bosted, interesser, tidligere besøk eller dine egne kundelister. En treningskjede kan vise annonser bare til personer mellom 25 og 45 år som bor innen ti kilometre fra et senter.

Negative søkeord er ord du legger inn for at annonsen ikke skal vises på bestemte søk. Selger du nye kjøkken, kan du legge inn «brukt» og «gratis» som negative søkeord, så betaler du ikke for klikk fra folk som leter etter noe annet.

Et nevralt nettverk er en matematisk modell som er løst inspirert av hjernen, bygget av lag med sammenkoblede noder. Hver kobling har en vekt som justeres under trening, til nettverket gir riktige svar på eksemplene det får. Slike nettverk er grunnlaget for dyp læring.

NLP, natural language processing, er fagfeltet som får datamaskiner til å tolke og produsere menneskelig språk. Maskinoversettelse, stavekontroll, stemmestyring og chatboter bygger på det. Søkemotorer bruker NLP til å forstå hva et søk betyr, ikke bare hvilke ord det inneholder.

Nofollow er et lenkeattributt, rel="nofollow", som ber søkemotorer om ikke å gi lenkeverdi videre til siden det lenkes til. Det brukes blant annet på lenker i kommentarfelt. Betalte lenker skal merkes med rel="sponsored". Google behandler begge som hint, ikke som påbud.

NPS er et mål på kundelojalitet som bygger på ett spørsmål: «Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale oss til andre?» på en skala fra 0 til 10. Andelen som svarer 0 til 6, trekkes fra andelen som svarer 9 eller 10. Svarer 50 prosent 9 eller 10 og 20 prosent 0 til 6, er NPS 30.

Et nullklikksøk er et søk der brukeren får svaret på selve resultatsiden og ikke klikker seg videre. Værmeldingen, en valutakurs og åpningstidene til en butikk er typiske eksempler. For bedrifter betyr det at synlighet i utdrag, kart og AI-svar kan telle selv om besøket uteblir.

Omnikanal vil si at alle salgs- og kommunikasjonskanalene til en bedrift henger sammen, slik at kunden kan bytte mellom dem uten å begynne på nytt. Du kan for eksempel legge en vare i handlekurven på mobilen, betale på PC-en og hente den i butikk samme dag.

Overføringslæring er å gjenbruke det en modell har lært på én oppgave, som utgangspunkt for en annen. En bildemodell som er trent på millioner av vanlige bilder, kan tilpasses til å kjenne igjen produktfeil med noen hundre eksempler i stedet for flere millioner. Finjustering er den vanligste formen.

PageRank er Googles opprinnelige algoritme for å måle hvor viktig en side er, ut fra hvor mange lenker som peker til den og hvor viktige de sidene selv er. Den er oppkalt etter Larry Page. Google viser ikke lenger tallet offentlig, men lenker inngår fortsatt i rangeringen.

Performance Max er en kampanjetype i Google Ads der du oppgir mål, budsjett, tekster, bilder og video, og Google selv fordeler annonsene på Søk, YouTube, Display, Discover, Gmail og Maps. Du får mindre innsyn og kontroll enn i vanlige søkekampanjer, så god konverteringssporing er en forutsetning.

Prediktiv analyse er å bruke historiske data og statistiske modeller til å anslå hva som sannsynligvis kommer til å skje. Et abonnementsselskap kan beregne hvilke kunder som mest sannsynlig sier opp neste måned, og kontakte dem før det skjer.

Prompt engineering er å formulere instruksjonen til en AI-modell slik at svaret blir som du vil ha det. Oppgir du hvem leseren er, hvilket format du vil ha og et eksempel på god tekst, får du et mer brukbart svar enn om du bare skriver «skriv en annonse».

En PWA, progressive web app, er et nettsted som oppfører seg som en app: det kan legges på hjemskjermen, virke uten nett og sende varsler. Brukeren trenger ikke laste det ned fra en appbutikk, og du vedlikeholder én kodebase i stedet for egne apper til iOS og Android.

RAG er en teknikk der AI-modellen først henter relevante dokumenter fra en kunnskapsbase og deretter skriver svaret ut fra dem. En kundeservicebot med RAG slår opp i bedriftens egne hjelpeartikler før den svarer. Det gir færre hallusinasjoner og svar som kan vise til en kilde.

Rekkevidde er antall unike personer som har sett innholdet ditt. Ser den samme personen et innlegg tre ganger, teller det som én i rekkevidde og tre i visninger.

Remarketing er å vise annonser til folk som allerede har besøkt nettstedet ditt eller brukt appen din. En nettbutikk kan for eksempel vise en annonse for skoene du la i handlekurven, men ikke kjøpte. I EØS krever det samtykke til informasjonskapsler.

En responsiv søkeannonse er standardformatet for tekstannonser i Google Ads. Du skriver opptil 15 overskrifter og 4 beskrivelser, og Google setter dem sammen på ulike måter og viser oftest de kombinasjonene som gir best resultat. Hver overskrift må derfor fungere sammen med alle de andre.

Responsivt design vil si at den samme nettsiden tilpasser oppsettet etter skjermstørrelsen. Tre kolonner på en PC blir til én på mobil, og menyen legges bak en knapp. Google vurderer mobilversjonen av siden når den indekserer, så en side som fungerer dårlig på mobil, taper også i søket.

En retainer er en avtale der kunden betaler et fast beløp i måneden for løpende arbeid fra et byrå eller en konsulent. Det skiller seg fra prosjektarbeid, som har en avtalt leveranse og en sluttdato. En bedrift kan for eksempel ha en SEO-retainer som dekker et avtalt antall timer hver måned.

Et rikt resultat er et søkeresultat som viser mer enn tittel, adresse og beskrivelse, for eksempel stjerner, pris, lagerstatus eller tilberedningstid. Opplysningene hentes fra schema-markup på siden. Google avgjør selv om de vises.

ROAS, return on ad spend, er omsetningen fra annonsene delt på det annonsene kostet. Bruker du 10 000 kroner og selger for 50 000, er ROAS 5, eller 500 prosent. Tallet tar ikke hensyn til varekost og andre utgifter, så en høy ROAS betyr ikke alltid at kampanjen går med overskudd.

Robots.txt er en tekstfil i roten av nettstedet som forteller søkeroboter hvilke deler de ikke skal gjennomsøke, for eksempel /admin/ eller interne søkesider. Filen hindrer gjennomsøking, ikke indeksering: en blokkert adresse kan fortsatt havne i søket hvis andre lenker til den. Vil du holde en side ute av indeksen, bruker du noindex.

ROI, return on investment, er hvor mye du sitter igjen med i forhold til det du investerte: inntekt minus kostnad, delt på kostnad. Koster en kampanje 20 000 kroner og gir 50 000 i inntekt, er ROI 150 prosent. I motsetning til ROAS skal alle kostnader med, ikke bare annonsekostnaden.

Sanntidsanalyse viser hva som skjer på nettstedet akkurat nå. Sanntidsrapporten i GA4 dekker de siste 30 minuttene. Den er nyttig for å sjekke at sporingen virker etter en endring, og for å følge trafikken rett etter at en kampanje eller et nyhetsbrev er sendt ut.

Schema-markup er kode, som regel i formatet JSON-LD, som forteller søkemotorer hva innholdet på en side er: et produkt, en oppskrift, et arrangement eller en bedrift. En nettbutikk som merker opp pris og lagerstatus, kan få dem vist direkte i søkeresultatet.

Segmentering er å dele besøkende eller kunder i grupper med felles kjennetegn, som enhet, trafikkilde, bosted eller kjøpshistorikk, og se på hver gruppe for seg. En samlet konverteringsrate på 2 prosent kan skjule at den er 4 prosent på datamaskin og 1 prosent på mobil.

Sentimentanalyse er automatisk vurdering av om en tekst uttrykker noe positivt, negativt eller nøytralt. Et hotell kan kjøre tusen gjesteanmeldelser gjennom en slik analyse og se at frokosten omtales positivt og ventetiden i resepsjonen negativt.

SERP står for «search engine results page», altså siden med resultater du får etter et søk. I tillegg til de organiske treffene kan den inneholde annonser, kart, utvalgte utdrag, «Folk spør også» og AI-svar, og hvert av dem tar plass fra de vanlige resultatene.

Shopping-annonser er produktannonser i Google som viser bilde, pris og butikknavn rett i søkeresultatet. Opplysningene hentes fra en produktfeed i Google Merchant Center, ikke fra søkeord du velger selv. Kvaliteten på titler, bilder og priser i feeden avgjør derfor hvilke søk du vises på.

Sidetittelen er HTML-elementet <title>, som gir en side navnet sitt. Den vises som den klikkbare overskriften i søkeresultatet og i fanen i nettleseren. Sett det viktigste søkeordet tidlig, og hold tittelen på rundt 60 tegn så den ikke blir kuttet.

Sideverdi er et mål fra Universal Analytics som viser hvor mye omsetning en side i snitt bidro til: verdien av øktene der siden ble vist før en konvertering, delt på antall unike visninger. GA4 har ikke målet som standard, men det kan regnes ut i en egen rapport.

Et sitemap er en oversikt over sidene på et nettsted. Som regel menes en XML-fil laget for søkemotorer, men det kan også være en vanlig side med lenker for besøkende. Et sitemap er mest nyttig for store nettsteder og for nye sider som få lenker til ennå.

Skaperøkonomien er markedet av enkeltpersoner som lever av innhold de publiserer selv, gjennom annonseinntekter, sponsoravtaler, abonnement og egne produkter. En YouTuber som tjener penger på annonser og et betalt medlemskap, er en del av den.

Smart budgivning er Google Ads’ automatiske budstrategier, der maskinlæring setter et eget bud i hver auksjon ut fra hvor sannsynlig en konvertering er. Mål-CPA, mål-ROAS, maksimer konverteringer og maksimer konverteringsverdi hører til her. Systemet lærer av konverteringene dine, så feil i sporingen gir feil bud.

Sosial lytting er å følge systematisk med på hva som skrives om merkevaren, konkurrentene og bransjen i sosiale medier, forum og anmeldelser. Et flyselskap som fanger opp en bølge av klager på en ny bagasjeregel samme dag, kan svare før saken vokser.

Sosialt bevis er tegn på at andre har valgt og er fornøyde med et produkt, som folk bruker når de selv er usikre. Kundeanmeldelser, stjerner, kundelogoer og kundehistorier er de vanligste formene. Anmeldelsene må være ekte: oppdiktede anmeldelser er forbudt etter markedsføringsloven.

En SPA, single-page application, er en nettapplikasjon som laster én HTML-side og deretter bytter ut innholdet med JavaScript i stedet for å hente nye sider fra serveren. Gmail fungerer slik. Navigeringen går raskt, men innholdet bør også gjengis på serveren for at søkemotorer skal lese det pålitelig.

En SQL, sales qualified lead, er en potensiell kunde som salgsavdelingen har vurdert som klar for et konkret salgsløp. Som regel har personen et behov, et budsjett og myndighet til å bestemme. En MQL blir en SQL når en selger har snakket med personen og bekreftet at det er grunnlag for et tilbud.

Søkeintensjon er det brukeren vil oppnå med et søk. Den deles gjerne i fire: lære noe, finne et bestemt nettsted, sammenligne alternativer eller kjøpe. Den som søker «hva er varmepumpe», vil ha en forklaring, mens «varmepumpe pris montering» tyder på at kjøpet er nær.

Søkeordkannibalisering er når flere sider på samme nettsted konkurrerer om det samme søkeordet, slik at søkemotoren ikke vet hvilken den skal vise. Har du tre blogginnlegg om «SEO-tips», bytter de gjerne på å rangere, og ingen av dem når toppen. Løsningen er som regel å slå dem sammen til én side.

Søkeordtetthet er hvor stor andel av ordene på en side som er et bestemt søkeord. Står «rørlegger Oslo» 10 ganger i en tekst på 500 ord, er tettheten 2 prosent. Det finnes ingen ideell prosent, og en tekst som gjentar søkeordet unaturlig ofte, kan bli vurdert som spam.

En tag manager er et verktøy som lar deg legge inn og styre sporingskoder på et nettsted fra ett sted, uten å endre kildekoden for hver ny kode. Den mest brukte er Google Tag Manager. Markedsavdelingen kan da legge til en Meta-piksel eller en konverteringskode uten å vente på en utvikler.

Teknisk SEO er arbeidet med å sørge for at søkemotorer kan gjennomsøke, forstå og indeksere et nettsted. Det omfatter blant annet hastighet, mobilvennlighet, HTTPS, viderekoblinger, kanoniske URL-er og strukturerte data. Er det tekniske i ustand, hjelper det lite hvor godt innholdet er.

Tematisk autoritet er hvor grundig et nettsted dekker et fagområde, slik søkemotorer oppfatter det. Et nettsted med tretti gode artikler om varmepumper, som lenker til hverandre, rangerer lettere på et nytt varmepumpesøk enn et nettsted med én artikkel.

Tilgjengelighet, eller universell utforming, er å lage nettsteder som kan brukes av alle, også av dem som er blinde, bruker tastatur i stedet for mus eller har nedsatt hørsel. WCAG er den internasjonale standarden og stiller blant annet krav til kontrast, tekstalternativer til bilder og tastaturnavigasjon. I Norge er WCAG lovpålagt for nettsteder rettet mot allmennheten.

En token er tekstbiten en språkmodell leser og skriver, vanligvis et kort ord eller en del av et lengre ord. Modellene har en grense for hvor mange tokens de kan behandle om gangen, og leverandørene tar betalt per token. Lange instruksjoner og lange svar koster derfor mer.

En traktanalyse viser hvor mange som går videre fra hvert steg mot en konvertering, og hvor de faller fra. Hvis 1 000 besøker en produktside, 200 legger varen i handlekurven og 40 betaler, mister du flest mellom produktside og handlekurv, og det er der du bør begynne.

Treningsdata er eksemplene en AI-modell lærer av. En modell som skal kjenne igjen fakturaer, trenes på tusenvis av fakturaer der feltene er merket. Er dataene skjeve eller fulle av feil, blir modellen det også.

Tynt innhold er sider som gir leseren lite eller ingenting, som nesten tomme kategorisider, tekst kopiert fra leverandøren eller maskinlagde sider uten egen innsikt. Mange slike sider kan trekke ned hele nettstedet i søket. Da må de enten forbedres, slås sammen eller fjernes.

UGC, user-generated content, er innhold som kunder og brukere lager selv, som anmeldelser, bilder av produktet i bruk og videoer. En møbelbutikk som viser kundenes egne bilder av sofaen hjemme i stua, bruker UGC. Du må ha tillatelse fra den som har laget innholdet, før du bruker det i markedsføring.

UI, user interface, er det brukeren ser og trykker på: knapper, menyer, skjemaer, farger og typografi. UX handler om hele opplevelsen av å bruke tjenesten, mens UI er den synlige delen. En knapp som ser klikkbar ut og er stor nok til å treffe med tommelen, er godt UI-arbeid.

UTM-parametere er koder du legger bakerst i en lenke for at analyseverktøyet skal vite hvor besøket kom fra. Lenken dinbedrift.no/tilbud?utm_source=nyhetsbrev&utm_medium=email&utm_campaign=hostsalg forteller GA4 at besøket kom fra nyhetsbrevet om høstsalget. Uten merking havner mye av trafikken fra e-post og sosiale medier som «direkte».

Et utvalgt utdrag er en boks øverst i Googles søkeresultater som svarer direkte på spørsmålet, med tekst hentet fra en nettside. Søker du «hvor lenge koker man egg», får du gjerne svaret der. Korte, presise svar rett under en overskrift formulert som spørsmålet øker sjansen for å bli valgt.

UX, user experience, er hvordan det oppleves å bruke et nettsted eller en app: om du finner det du leter etter, forstår hva du skal gjøre, og kommer i mål uten å irritere deg. En nettbutikk der du kan betale uten å opprette konto, har fjernet et vanlig hinder.

En vektordatabase lagrer tekst, bilder og annet innhold som tallrekker (vektorer) som representerer betydningen, og finner det innholdet som ligger nærmest et søk i mening. Søker du på «hvordan sier jeg opp abonnementet», finner den artikkelen «Avslutt medlemskap», selv om ordene er forskjellige. Den brukes ofte som kunnskapsbase i RAG-løsninger.

En viderekobling sender besøkende og søkemotorer automatisk fra én adresse til en annen. 301 betyr at flyttingen er permanent, og da følger lenkeverdien med til den nye adressen. 302 betyr midlertidig. Bytter du domene eller endrer URL-struktur, skal hver gamle adresse ha en 301 til den nye.

Viral markedsføring er markedsføring som er laget for å bli delt videre av publikum, slik at spredningen skjer uten betalt distribusjon. En morsom video som deles av hundretusener i løpet av noen dager, er det klassiske eksempelet. Det lar seg ikke bestille, og de fleste forsøk blir ikke virale.

Visninger er antall ganger innholdet eller annonsen din er vist på en skjerm, uansett om noen klikket. 10 000 visninger og en rekkevidde på 4 000 betyr at hver person i snitt så innholdet 2,5 ganger.

Visningsandelen er hvor stor del av de mulige visningene annonsene dine faktisk fikk. 80 prosent betyr at annonsen ble vist i 8 av 10 auksjoner den kunne vært med i. Google Ads viser også om resten gikk tapt på grunn av budsjett eller for lav annonserangering.

Web Vitals er Googles samling av måltall for hvordan en nettside oppleves teknisk. De tre viktigste kalles Core Web Vitals (LCP, INP og CLS). I tillegg kommer støttemål som TTFB, tiden til serveren begynner å svare, og FCP, tiden til det første innholdet vises. Du kan måle dem i PageSpeed Insights.

Et XML-sitemap er en fil som lister adressene du vil at søkemotorer skal kjenne til, gjerne med dato for siste endring. Den ligger som regel på /sitemap.xml og sendes inn i Google Search Console. Filen garanterer ikke at sidene blir indeksert, men hjelper Google å finne dem.

Økttiden er hvor lenge et besøk på nettstedet varer. GA4 rapporterer i stedet gjennomsnittlig engasjementstid, som bare teller tiden siden faktisk er åpen og synlig i nettleseren. Lang tid er bra for en artikkel, men kan bety at folk leter forgjeves på en kontaktside.